113年度提升服務品質執行計畫
壹、計畫依據 一、本府113年1月4日府授研服字第1133000279號函頒「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」。 二、本府工務局113年1月25日北市工秘字第1133002715號函頒之「臺北市政府工務局113年度提升服務品質實施計畫」。 貳、計畫目標 打造真善美基礎建設,提供市民高效率、高品質的公共工程服務,使臺北市成為一座安全、舒適、綠色、環保、智慧的優質城市。 參、計畫對象 本處各科室。 肆、計畫範圍 本處執行服務品質相關工作。 伍、本處未來服務發展重點及優先順序 (一) 提升雨水下水道降雨容受力。 (二) 提升雨水下水道維護管理品質。 (三) 提升水利建造物維護管理品質。 (四) 提升民眾接收及查閱即時水情資訊之即時性。 (五) 打造河濱休憩及生態等多元優質環境空間。 陸、執行策略方法 本處執行策略及方法如下: 執行策略 執行方法 提升雨水下水道降雨容受力。 本處透過「全市降雨容受力總體檢討工作」就各集水區排水系統進行檢討,並依近年較常積水區域及最佳改善效益之排水工程,擬訂短、中、長期推動方案優先推動。 提升雨水下水道維護管理品質。 本處分年分期辦理臺北市雨水下水道延壽計畫,進行各集水區之排水系統縱走調查、結構安全檢測,並依調查成果進行結構修補改善。 提升雨水下水道維護管理品質。 目前本處採與本府其他機關配合,包含環保局日常清疏或新工處路面巡查、開蓋工程及纜線業者進行日常整理側溝纜線附掛作業,如有發現溝體或溝底破損嚴重時將通知本處進場修復;另外並以常積水、路樹竄根易造成溝體損壞熱點及路寬進行排序,逐年完成全市側溝圖資補遺更新及清查。 提升水利建造物維護管理品質。 依本處109年7月28日北市工水河字第 1096047320 號修訂「水利及抽水站建造物檢查作業程序」,為確保所轄與公共安全有關之防水、引水、蓄水、洩水等水利建造物、抽水站建造物及其他附屬建造物之安全,於每年11月1日至翌年 4月30日辦理定期檢查,並於發生一定值以上地震、洪水、豪雨或其他事故後辦理不定期檢查,以健全檢查機制,並落實維護管理品質。 提升民眾接收及查閱即時水情資訊之即時性。 本處提升結合水情資訊民眾端優化,不僅可以直接進行查閱和上傳照片、位置等服務,更能以互動對話框模式,提供水情資訊防災查找服務,強化水情資訊傳遞效率。 打造河濱休憩及生態等多元優質環境空間。 本處轄管本市淡水河、基隆河、新店溪、內溝溪、景美溪、雙溪沿線諸多河濱公園,近年成為最熱門的休閒遊憩區域之一,也是生物棲息重要廊道,河濱的建設發展讓首善之都的臺北市,創造城市新形象,河濱公園在兼顧生態與防洪安全下,朝向環境美化並提供民眾休閒活動空間及設施。 柒、推動小組 由本處副處長、主任秘書及各科室指派股長以上同仁,組成跨單位服務品質推動小組,規劃本處未來服務發展重點,並配合本府提升服務品質實施計畫考評期程,辦理相關事宜。 捌、獎勵方式 依臺北市政府113年1月4日府授研服字第1133000279號函頒修訂之「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」相關規定辦理。 玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時修訂之。
囿於河濱公園設施項目繁雜環境多樣、各項檢查頻率、管理方式均不同,未來將朝民眾較多反映之項目或本處同仁巡查之缺失建立一履歷管理模式,依據收集到的履歷資料,調整並訂定處理方式,另為擴大臺北市河川生態廊道,積極恢復河川生態系服務價值,對河濱公園自然及近自然棲地進行盤點及分析,選出恢復自然棲地河濱潛力區進行營造,為來遊憩的民眾打造一個安全、舒適、美麗而永續的河濱環境。