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111年度提升服務品質執行計畫

壹、計畫依據

  一、本府111年3月10日府授研服字第1110108489號函頒修訂之「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」。

  二、本府工務局111年3月29日北市工秘字第1113008940號函頒修訂之「臺北市政府工務局提升服務品質實施計畫」。


貳、計畫目標

打造真善美的水利建設,持續提升服務品質,以達「安全」、「效率」、「優質」、「生態」、「綠美化」之服務品質目標。


參、計畫對象

    本處各科室。


肆、計畫範圍

    本處執行服務品質相關工作。


伍、本處未來服務發展重點及優先順序

  一、提升雨水下水道維護管理品質。

  二、提升水利建造物維護管理品質。

  三、持續營造濕地生態環境及棲地復育,打造治水、生態、休憩共享環境。

  四、打造河濱優質休憩環境空間。


陸、執行策略方法

    本處執行策略及方法如下:

執行策略執行方法
提升雨水下水道維護管理品質。   本市雨水下水道系統隨著都市發展而陸續建設,規劃總長度732公里,目前已完成約716公里,考慮到市區交通發展迅速,下水道重新建置不易,在設施維護方面,策略應以儘可能延長下水道壽命為主。本處以分年分期方式進行縱走調查,並針對較早期設置之雨水下水道系統,進行整體結構安全檢查,依據調查成果進行結構修補改善工作。 而就強化防洪排水建設方面,為持續提高本市之降雨容受度與防洪排水保護標準,本處配合本府「海綿城市」政策,以「韌性水調適」理念透過推動各種工程及非工程手段,除於公共設施設置透水鋪面、城市綠化、及基地保水外,亦請私部門建築開發時設置排水流出抑制設施。
   軟體面相則是透過災害潛勢資訊透明化、水情APP即時預警災患及相關保全避難地圖等等多元管道公開防災資訊,並辦理災前教育宣導、防災演練,以建立民眾知災、避災、離災之觀念及能力,以期達公私協力智慧防災。 
提升水利建造物維護管理品質。   本市各年度依「水利建造物檢查及安全評估辦法」辦理臺北市轄河川、區域排水沿線及排水幹線之防洪設施檢查及評估工作,工作範圍包含淡水河、基隆河、新店溪及景美溪等跨省市河川、雙溪、磺溪、磺港溪等直轄市管河川,檢查項目包含堤防、疏散門、閘閥門、抽水站、沉沙池及滯洪池、新生大排等設施。
   依據機關訂定之「臺北市政府工務局水利工程處水利及抽水站建造物檢查作業程序」規定辦理定期初檢工作、抽查作業及配合工務局之複查作業,另於豪雨、地震等不定期情形發生時,遵循「臺北市水利建造物(淡水河河系)安全維護手冊」、「臺北市水利建造物(區域排水)安全維護手冊」、「臺北市沉沙池及滯洪池安全維護手冊」、「臺北市抽水站安全維護手冊」啟動不定期檢查機制。
   為強化安全管理人員缺失判斷知識,每年分案辦理教育訓練資料至少舉辦4場不少於4小時之教育訓練,此外為落實缺失專案管理及回報,本市建立「水利管理資訊系統」平台,藉以落實掌握缺失改善情形。   各年度若經檢查後係具有立即危險性之缺失,將排定於汛期前改善完畢,以確保本市轄管水利防洪安全。
持續營造濕地生態環境及棲地復育,打造治水、生態、休憩共享環境。   本處轄管多座濕地及生態棲地,如社子島周邊濕地(島頭、社六及社子島濕地)、磺港溪口、金瑞治水園區、大溝溪生態治水園區等。其中社子島周邊濕地,與關渡自然保留區與五股溼地串連起北市生態廊道拼圖,不僅有保護水鳥棲地的重要使命,也成為孕育生物多樣性的熱點。此外,金瑞治水園區地理位置緊鄰山系及溪流,生態資源豐沛,尤以蜻蛉類種類眾多,目前全台約有160種蜻蛉,園區累積調查到的蜻蛉種類達61種,已超過全臺三分之一,成為本市第一座「蜻蜓主題園區」。而近危(Near Threatened)物種四斑細蟌根據本處監測資料,基隆河磺港溪口及社子島濕地皆有紀錄。本處會持續進行生態監測,提出保育復育建議,並進行棲地整理,移除不當物種,透過有效管理,讓需要不同棲息及生育環境的物種能各得其所。
打造河濱優質休憩環境空間。   本處轄管本市淡水河、基隆河、新店溪、內溝溪、景美溪、雙溪沿線諸多河濱公園,近年成為最熱門的休閒遊憩區域之一,河濱的建設發展讓首善之都的臺北市,創造城市新形象,現今河濱公園朝向環境美化並提供民眾休閒活動空間及設施。
  囿於河濱公園設施項目繁雜環境多樣、各項檢查頻率、管理方式均不同,未來將朝民眾較多反映之項目或本處同仁巡查之缺失建立一履歷管理模式,依據收集到的履歷資料,調整並訂定處理方式,為來遊憩的民眾打造一個安全、舒適、美麗而永續的河濱環境。

柒、推動小組

  由本處副處長、主任秘書及各科室指派股長以上同仁,組成跨單位服務品質推動小組,規劃本處未來服務發展重點,並配合本府提升服務品質實施計畫考評期程,辦理相關事宜。


捌、獎勵方式

  本府111年3月10日府授研服字第1110108489號函頒修訂之「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」。


玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時修訂之。