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110年度提升服務品質執行計畫

壹、計畫依據
一、本府110年1月29日府授研服字第1103000906號函頒「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」。
二、本府工務局110年3月23日北市工秘字第11030021182號函頒之「臺北市政府工務局提升服務品質實施計畫」。
貳、計畫目標
打造真善美的水利建設,持續提升服務品質,以達「安全」、「效率」、「優質」、「生態」、「綠美化」之服務品質目標。
參、計畫對象
    本處各科室。
肆、計畫範圍
    本處執行服務品質相關工作。
伍、本處未來服務發展重點及優先順序
    1、 提升雨水下水道維護管理品質。
    2、 持續辦理全市堤防美化工程,提升視覺景觀。
    3、 磺港溪再造。
    4、 持續營造濕地生態環境及棲地復育,打造治水、生態、休憩共享環境。
    5、 打造河濱優質休憩環境空間。
陸、執行策略方法
本處執行策略及方法如下:

執行策略

執行方法

提升雨水下水道維護管理品質。

本市雨水下水道系統隨著都市發展而陸續建設,規劃總長度732公里,目前已完成約716公里,考慮到市區交通發展迅速,下水道重新建置不易,在設施維護方面,策略應以儘可能延長下水道壽命為主。本處以分年分期方式進行縱走調查,並針對較早期設置之雨水下水道系統,進行整體結構安全檢查,依據調查成果進行結構修補改善工作。

而就強化防洪排水建設方面,為持續提高本市之降雨容受度與防洪排水保護標準,本處配合本府「海綿城市」政策,以「韌性水調適」理念透過推動各種工程及非工程手段,除於公共設施設置透水鋪面、城市綠化、及基地保水外,亦請私部門建築開發時設置排水流出抑制設施。

軟體面相則是透過災害潛勢資訊透明化、水情APP即時預警災患及相關保全避難地圖等等多元管道公開防災資訊,並辦理災前教育宣導、防災演練,以建立民眾知災、避災、離災之觀念及能力,以期達公私協力智慧防災。

持續辦理全市堤防美化工程,提升視覺景觀。

本處堤壁美化改變以往委託設計規劃再進行工程發包,為達創新設計的初衷並讓設計與實務互相結合,故採取統包工程。為強化美化風格的在地獨特性與風格設計,除了一般實地走訪瞭解當地,透過一次次的工作會議來激盪創意並辦理堤壁美化說明會,深入當地與里民溝通透過並分享在地文化與空間經驗,希望讓各地堤防美化成為特有風景一隅。

磺港溪再造。

本處由韌性城市的治理新思維出發,加上實踐生態水綠環境開發理念,自108年推動「磺港溪再造計畫」,並陸續於當地辦理了2場說明會、4場工作坊、1場專家學者座談會及1場成果發表會,藉由需求收集、媒合與空間指認,並結合各路專家共識,上游段計畫以綠化為首要方向,賦予通學友善巷弄;中游段則打造公園結合水體,提升生態復育機能,縫合藍綠基盤設施;下游段以低衝擊開發形式原則下,優先著重河口至新北投之人本系統串接,期許透過本計畫提供韌性安全水環境,並結合水與綠網絡,提供生態串聯機會,創造綠水美學新價值。

持續營造濕地生態環境及棲地復育,打造治水、生態、休憩共享環境。

本處轄管多座濕地及生態棲地,如社子島周邊濕地(島頭、社六及社子島濕地)、磺港溪口、金瑞治水園區、大溝溪生態治水園區等。其中社子島周邊濕地,與關渡自然保留區與五股溼地串連起北市生態廊道拼圖,不僅有保護水鳥棲地的重要使命,也成為孕育生物多樣性的熱點。此外,金瑞治水園區地理位置緊鄰山系及溪流,生態資源豐沛,尤以蜻蛉類種類眾多,目前全台約有160種蜻蛉,園區累積調查到的蜻蛉種類達61種,已超過全臺三分之一,成為本市第一座「蜻蜓主題園區」。而近危(Near Threatened)物種四斑細蟌根據本處監測資料,基隆河磺港溪口及社子島濕地皆有紀錄。本處會持續進行生態監測,提出保育復育建議,並進行棲地整理,移除不當物種,透過有效管理,讓需要不同棲息及生育環境的物種能各得其所。

打造河濱優質休憩環境空間。

本處轄管本市淡水河、基隆河、新店溪、內溝溪、景美溪、雙溪沿線諸多河濱公園,近年成為最熱門的休閒遊憩區域之一,河濱的建設發展讓首善之都的臺北市,創造城市新形象,現今河濱公園朝向環境美化並提供民眾休閒活動空間及設施。

  囿於河濱公園設施項目繁雜環境多樣、各項檢查頻率、管理方式均不同,未來將朝民眾較多反映之項目或本處同仁巡查之缺失建立一履歷管理模式,依據收集到的履歷資料,調整並訂定處理方式,為來遊憩的民眾打造一個安全、舒適、美麗而永續的河濱環境。

柒、推動小組
  由本處副處長、主任秘書及各科室指派股長以上同仁,組成跨單位服務品質推動小組,規劃本處未來服務發展重點,並配合本府提升服務品質實施計畫考評期程,辦理相關事宜。
捌、獎勵方式
依本府110年1月29日府授研服字第1103000906號函頒「臺北市政府辦理政府服務獎參獎執行計畫」相關規定辦理。
玖、本計畫如有未盡事宜,得隨時修訂之。